Konfliktmanagement

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Übersicht Konfliktmanagement

Konflikten vorbeugen

  • Offene Atmosphäre schaffen, in der konstruktive Kritik möglich ist
  • Klare Abgrenzung von Zuständigkeiten vornehmen
  • Kompetenzen verteilen, wo sie benötigt werden
  • Mitarbeiter regelmäßig und frühzeitig informieren
  • Bei Veränderungen Mitarbeiter rechtzeitig in die Entscheidungsprozesse einbinden
  • Zielvereinbarungen treffen, damit jeder weiß, wohin die Reise gehen soll
  • Zu den Zielen passende Belohnungssysteme installieren
  • Transparente Beurteilungs- und Auswahlverfahren schaffen Vereinbarung zum Umgang mit Konflikten erarbeiten

    Konflikte steuern und bearbeiten

    1. Erkennen

  • Spitze oder ironische Bemerkungen
  • Widerspruch aus Prinzip, um andere zu ärgern oder ihnen zu schaden
  • Deutliche mimische Reaktionen wie etwa verächtliches Lächeln, Kopf wegdrehen oder bewusstes Weghören
  • Sich aus dem Weg gehen, nicht miteinander reden
  • Falls miteinander geredet wird, dann nur mit betont höflichen Floskeln
  • Mitarbeiter bevorzugen auf einmal die schriftliche Kommunikation, wenn sie sich etwas mitzuteilen haben
  • Früher Engagierte machen nur noch Dienst nach Vorschrift
  • Ein Mitarbeiter verhält sich auffällig anders als gewöhnlich, ist unkonzentriert oder abweisend
  • Wichtige Informationen werden bewusst zurückgehalten

    Beteiligte ansprechen, Beobachtungen mitteilen und Auswirkungen des Konflikts schildern

    Eingreifen, falls

  • die Beteiligten nicht wissen, wie sie den Konflikt alleine lösen sollen
  • sie sich nicht einigen können
  • die Situation wegen starker Gefühle so verfahren ist, dass es ohne Vermittlung nicht geht
  • eine der Streitparteien offensichtlich deutlich unterlegen ist

    2. Analysieren

  • Was ist das Thema des Konflikts?
  • Welche Ursachen hat er?
  • Wer ist alles an dem Konflikt beteiligt und von ihm betroffen?
  • Welche Informationen werden noch benötigt?
  • Welche Interessen verfolgen die Beteiligten?

    3. Lösungen finden

  • Thema in den Mittelpunkt stellen
  • Auf die Interessen und nicht auf die Standpunkte konzentrieren
  • Alle Konfliktparteien zur Suche nach Lösungen anhalten
  • Lösungsmöglichkeiten beurteilen und eine auswählen

    4. Aktionsplan vereinbaren

  • Konkrete Vereinbarung treffen, wer was bis wann zu tun hat

    5. Ergebnisse überprüfen

  • Sind die vereinbarten Maßnahmen tatsächlich umgesetzt worden?
  • Sind die Konfliktparteien mit der Lösung zufrieden?
  • Klappt die Zusammenarbeit wieder? Was muss noch angepasst oder geändert werden?

    Unterstützung durch Mediation

    Externe professionelle Unterstützung durch Mediator, falls

  • der Konflikt schon sehr stark eskaliert ist
  • kein interner Vermittler von den Parteien akzeptiert wird

Weblinks

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