Customer Lifetime Value
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Customer Lifetime Value und Marketing-Mix
Auch ist es mittels dieser Kundenbewertungsform möglich, Kosten und Erträge einzelnen Phasen zuzuordnen und dadurch die Instrumente des Marketing-Mixes (Produkt, Kommunikation, Preis, Distribution) entsprechend einzusetzen. Die einzelnen Phasen des Kundenlebenszyklus sind:
- Anbahnung (Überzeugen, Stimulierung)
- Sozialisation (Eingewöhnung)
- Penetrationsphase (Cross selling, Individualisierung)
- Reifephase (Wechselbarrieren, Effizienz steigern)
- Krisenphase (Fehler korrigieren, Wiedergutmachungen)
- Trennungsphase (Überzeugen, Stimulierung, Abstinenzphase abwarten)
Weblinks
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