Marketing und Vertrieb
Es gibt keinen Goldenen Weg im Marketing der Ihnen einen Erfolg garantiert, aber die einfachste preiswerteste und effektivste Art des Marketings ist eine überzeugende und perfekte Dienstleistung.
Smart-Shopper
Clever sein und sparen ist das Motto dieser Konsumenten. Ständig auf der Suche nach Schnäppchen nutzen sie das Internet zu exzessiven Preisvergleichen. Loyalität ist von diesen Kunden nicht zu erwarten – für ein paar Cent Ersparnis wird der Anbieter gewechselt.
Das Internet bietet also nicht nur die Chance, Kunden zu erreichen, die sonst für Unternehmen nicht erreichbar wären, es schürt auch die Gefahr der fehlenden Kundenbindung.
Allerdings ist diese „neue Cleverness“ im Einkaufsverhalten nicht ein Charakteristikum einer bestimmten sozialen Schicht (Stichwort Aldi am Auszahlungstag der Sozialhilfe). Günstiges Einkaufen wird zu einer kollektiven Obsession. Aus dem Schnäppchenkauf entwickelt sich ein allgemeines Konsumverhalten: Einkaufsgemeinschaften im großen Stil entstehen, Kombi- und Treuerabatte häufen sich, und man bestellt in Gruppen im Netz. Die Einrichtung stammt von IKEA, der alltägliche Bedarf von Aldi und alles weitere wird bei eBay ersteigert.
Wer die Schnäppchenjäger ansprechen will, sollte sämtliche Serviceleistungen auf ein Minimum reduzieren und mit seinen Angeboten in den einschlägigen Verzeichnissen präsent sein.
Hightech & Hightouch
Das Konzept von Hightech – Hightouch meint deshalb, dass in Zukunft zu Hightech immer größere Dosen Hightouch addiert werden müssen und stellt sich damit gegen den Trend immer neue Hightechprodukte zu kaufen, die uns versprechen das Leben zu erleichtern aber in Wahrheit nur verkomplizieren und komplexer machen.
Hightouch heißt dabei nicht einfach nur „Service“ im herkömmlichen Sinne sondern bedeutet echte Nähe, also eine Emotionale individualisierte Dienstleistung im direkten Verhältnis zum Kunden.
Ein Gutes Beispiel für Hightouch ist die Luxuskette Ritz-Carlton, sie hat die Form der echten Nähe zum Kunden realisiert. Die Standards im Kundenservice der Hotelkette, die allen Mitarbeitern in Schulungen vermittelt werden, sind bahnbrechend in der Hotelbranche und gelten heute als Maßstab in der gesamten Dienstleistungsbranche. Diese Standards sind eine maßgebliche Grundlage für den Erfolg der Hotelkette und die Top-Bewertungen in Kundenzufriedenheit und Freundlichkeit der Mitarbeiter.
Ritz-Carlton benutzt sehr wohl Hightechprodukte, wie z.B. modernste Reservierungssysteme und Datenbanken zur Speicherung der Vorlieben des einzelnen Gastes, um dieses Serviceerlebnis für den Kunden sicherzustellen. Allerdings ist es nicht nur der Einsatz modernster Technik sondern auch die richtige Dosis Hightouch die die Kunden begeistert. Hightouch meint bei Ritz-Carlton ein Serviceerlebnis der Extraklasse mit Mitarbeitern die das Beste für den Kunden wollen und sie genau das spüren lassen.
Das Beispiel Ritz-Carlton zeigt es: Moderne Technologie und eine emotionale, individualisierte Dienstleistung sind der Schlüssel zum Erfolg.
Eve-Olution
Eve-Olution ist eine Wortschöpfung der Trendforscherin Faith Popcorn und beschreibt die Entwicklung, dass Frauen immer wichtigere Wirtschaftsfaktoren werden.
Auf Grund des steigenden Bildungsniveaus steigt auch die Marktmacht der Evas, auch wenn das Durchschnittseinkommen der Frauen noch immer ein Viertel hinter dem der Männer liegt.
Extrem wichtig für das Marketing:
- Immer mehr Kaufentscheidungen werden maßgeblich von Frauen mitbestimmt.
- Frauen kaufen gezielter, kritischer, modischer, ethischer und dienstleistungsorientierter und bevorzugen Bequemlichkeit.