Fehler im Umgang mit Mitarbeitern

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Fehler Nr. 7: Demotivation durch unnötige Kritik

So ärgerlich Fehler Ihrer Arbeitnehmer im ersten Moment sind “ sie passieren auch dem Besten. Wenn Sie in einer solchen Situation spontan aus der Haut fahren möchten, sollten Sie diesem ersten Impuls widerstehen und erst einmal tief Luft holen “ insbesondere, wenn der „Übeltäter“ zugegen ist.

Denn Vorwürfe und Strafpredigten helfen in den seltensten Fällen. Sie entmutigen Ihren Mitarbeiter nur und treiben ihn in die Defensive. Sie erzeugen ein Klima der Angst und wirken lähmend: Lieber erst gar nichts mehr versuchen, als eventuell einen Fehler zu machen.

Nichts zu sagen ist aber auch falsch: Wenn Sie Fehler aus falscher Rücksichtnahme totschweigen, hilft das weder Ihnen noch Ihren Mitarbeitern.

Der Königsweg heißt hier konstruktiv kritisieren. Und dabei gehen Sie so vor:

  • Gehen Sie mit Fehlern so selbstverständlich und normal wie möglich um. Dazu gehört, dass Sie Fehler möglichst zeitnah ansprechen und Ihrem Mitarbeiter nicht erst Wochen später eine „Gesamtrechnung“ präsentieren. Warten Sie allerdings so lange, bis Ihr erster Ärger verflogen ist und Sie sachlich über das Thema reden können.
  • Stellen Sie Ihren Mitarbeiter nicht bloß. Äußern Sie Kritik immer unter vier Augen.
  • Nennen Sie den Fehler und seine Folgen beim Namen. Bleiben Sie dabei ruhig und sachlich. Verharmlosen Sie nicht, aber bauschen Sie auch nicht auf. Vermeiden Sie pauschale, persönliche Abwertungen.
  • Geben Sie Ihrem Mitarbeiter die Chance, die Dinge aus seiner Sicht zurechtzurücken.
  • Überlegen Sie gemeinsam, wie sich der Fehler in Zukunft vermeiden lässt. Bieten Sie gegebenenfalls Ihre Hilfe an (z.B. in Form von genaueren Zielvorgaben und Kontrollen, Fortbildungsmaßnahmen usw.).
  • Treffen Sie eine feste Vereinbarung über das künftige Vorgehen.
  • Ermutigen Sie Ihren Mitarbeiter, und loben Sie ihn für jeden Verbesserungsschritt.

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