Konfliktmanagement
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Übersicht Konfliktmanagement
Konflikten vorbeugen
- Offene Atmosphäre schaffen, in der konstruktive Kritik möglich ist
- Klare Abgrenzung von Zuständigkeiten vornehmen
- Kompetenzen verteilen, wo sie benötigt werden
- Mitarbeiter regelmäßig und frühzeitig informieren
- Bei Veränderungen Mitarbeiter rechtzeitig in die Entscheidungsprozesse einbinden
- Zielvereinbarungen treffen, damit jeder weiß, wohin die Reise gehen soll
- Zu den Zielen passende Belohnungssysteme installieren
- Transparente Beurteilungs- und Auswahlverfahren schaffen Vereinbarung zum Umgang mit Konflikten erarbeiten
Konflikte steuern und bearbeiten
1. Erkennen
- Spitze oder ironische Bemerkungen
- Widerspruch aus Prinzip, um andere zu ärgern oder ihnen zu schaden
- Deutliche mimische Reaktionen wie etwa verächtliches Lächeln, Kopf wegdrehen oder bewusstes Weghören
- Sich aus dem Weg gehen, nicht miteinander reden
- Falls miteinander geredet wird, dann nur mit betont höflichen Floskeln
- Mitarbeiter bevorzugen auf einmal die schriftliche Kommunikation, wenn sie sich etwas mitzuteilen haben
- Früher Engagierte machen nur noch Dienst nach Vorschrift
- Ein Mitarbeiter verhält sich auffällig anders als gewöhnlich, ist unkonzentriert oder abweisend
- Wichtige Informationen werden bewusst zurückgehalten
Beteiligte ansprechen, Beobachtungen mitteilen und Auswirkungen des Konflikts schildern
Eingreifen, falls
- die Beteiligten nicht wissen, wie sie den Konflikt alleine lösen sollen
- sie sich nicht einigen können
- die Situation wegen starker Gefühle so verfahren ist, dass es ohne Vermittlung nicht geht
- eine der Streitparteien offensichtlich deutlich unterlegen ist
2. Analysieren
- Was ist das Thema des Konflikts?
- Welche Ursachen hat er?
- Wer ist alles an dem Konflikt beteiligt und von ihm betroffen?
- Welche Informationen werden noch benötigt?
- Welche Interessen verfolgen die Beteiligten?
3. Lösungen finden
- Thema in den Mittelpunkt stellen
- Auf die Interessen und nicht auf die Standpunkte konzentrieren
- Alle Konfliktparteien zur Suche nach Lösungen anhalten
- Lösungsmöglichkeiten beurteilen und eine auswählen
4. Aktionsplan vereinbaren
- Konkrete Vereinbarung treffen, wer was bis wann zu tun hat
5. Ergebnisse überprüfen
- Sind die vereinbarten Maßnahmen tatsächlich umgesetzt worden?
- Sind die Konfliktparteien mit der Lösung zufrieden?
- Klappt die Zusammenarbeit wieder? Was muss noch angepasst oder geändert werden?
Unterstützung durch Mediation
Externe professionelle Unterstützung durch Mediator, falls
- der Konflikt schon sehr stark eskaliert ist
- kein interner Vermittler von den Parteien akzeptiert wird
Weblinks
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