Die Auswahl der Anbieter, bei denen man Autoteile bestellen kann, ist in den letzten Jahren stark angestiegen. Umso wichtiger ist es für die Kunden diese zu vergleichen und sich sicher zu sein, dass die Teile der Qualität entsprechen, die benötigt und gewünscht wird, um sicher am Straßenverkehr teilnehmen zu können. Um sich von der Mehrheit abzusondern haben sich einige Anbieter dazu entschieden, dass sie sich ausschließlich auf Originalteile zu spezialisieren. Andere hingegen bieten eine Mischung aus Originalteilen und Teile anderer Hersteller an, die Kompatibel sind. Die Preislichen Unterschiede machen sich nicht immer an einer schlechteren Qualität bemerkbar. Der niedrigere Preis stammt ebenso durch das Fehlen zahlreicher Zwischenhändler. Um einen Anhaltspunkt zu bekommen, ob die angegeben Preis hoch oder niedrig sind, kann in einer Werkstatt nach dem entsprechenden Preis gefragt werden.

Entwicklung beim Autoteile bestellen

Noch vor einigen Jahrzehnten wäre es undenkbar gewesen, dass man online Autoteile bestellen kann. Auch Auto – News gab es nur, wenn man sich mit anderen Hobbymechanikern unterhalten oder eine entsprechende Zeitschrift gekauft und gelesen hat. Mittlerweile kann man sich ebenfalls online über alle Neuheiten, Tipps und Tricks rund um das geliebte und genutzte Fahrzeug informieren. Auch Veränderungen beim Autoteile bestellen können auf diesem Wege in Erfahrung gebracht werden. Früher wurden die benötigten Teile durch einen befreundeten Mechaniker eingekauft oder das Fahrzeug direkt in die Werkstatt gebracht. Alleine durch die Eingabe des Fahrzeugs und die Bezeichnung des Teiles werden Shops angezeigt, die dieses Teil anbieten. Zudem hat sich mit der Möglichkeit, dass man alle Teile online bestellen kann auch geändert, dass es sich nicht nur um Originalteile handelt, sondern auch gleiche Teile anderer Hersteller mit gleicher oder ähnlicher Qualität angeboten werden.

Vorteile beim Autoteile bestellen

Nutzt man die Möglichkeit, dass man sich online über die Auto- News informieren auch online Autoteile bestellen kann, bekommt man zugleich die Möglichkeit, dass Teile aufgetrieben werden, die ansonsten nicht erhältlich wären. Dabei ist es nicht immer der Fall, dass eine mindere Qualität hinter dem Preis steckt, sondern bereits die Tatsache, dass nicht der Markenname bezahlt werden muss. Wer die Teile einbaut, kann auch nach dem Bestellen entschieden werden.

Dart ist schon seit Jahrzehnten bekannt als traditioneller Volkssport. Viele Vereine praktizieren diese Sportart und messen sich gelegentlich bei Meisterschaften mit anderen Teams. Wer dieses Spiel soeben für sich entdeckt hat, der kann sich eine Dartscheibe online bestellen und üben. Die Scheibe kann im Freien oder im Haus bzw. in der Sporthalle aufgestellt werden. Sicherlich macht es großen Spaß, insbesondere in der warmen Jahreszeit auf dem Balkon oder im Garten die Pfeile zu versuchen, in die rote Mitte zu befördern. Beim Kauf der richtigen Ausrüstung sollten zunächst die verschiedenen Spielarten voneinander unterschieden werden. Traditionell gespielt werden Steel- und Elektrodarts.

Die richtige Dartscheibe online bestellen – Steeldart

Bei diesem Sport gehören Pfeile mit festen Metallspitzen zur Ausrüstung des Spielers. Die Scheibe setzt sich im Normalfall aus gepressten Sisal-Borsten zusammen und ist von der Qualität her widerstandsfester als eine konventionelle Kunststoff-Dartscheibe für Hobby-Spieler. Professionelle Stahlpfeile wiegen um die 22 g und sollten ausschließlich in Kombination mit der Originalscheibe benutzt werden. Beim Steeldart werden die Punkte beim Herausziehen der Geschosse gezählt. Der Vorzug beim Stahldart ist, dass das Spiel gratis ist und auch das Gedächtnis trainiert wird. Besonders, wenn in großen Gruppen gespielt wird, müssen die Teilnehmer ihre grauen Zellen anstrengen, um die Spielpunkte korrekt zu kalkulieren und die Übersicht nicht zu verlieren.

Die entsprechende Dartscheibe online bestellen für Elektrodart

Wer eine Dartscheibe online bestellen möchte, die automatisch die Pfeile zählt, der sollte zur Elektro-Dartscheibe greifen. Hier sind die Bolzen mit flexiblen Kunststoffspitzen versehen, die auch als Softtips im Fachbereich bezeichnet werden. Die Scheibe besteht im Regelfall ebenfalls aus Kunststoff, weist allerdings eine Matrix auf, in deren Löcher sich die Pfeile graben sollten. E-Darts sind mit einem Gewicht von 16 g deutlich leichter als Steeldarts. Der Unterschied zu anderen Dartarten ist beim Elektrodart, dass auch Pfeile mitgezählt werden, die aus der Scheibe herausfallen. Im Allgemeinen unterstreicht das elektrische Dartspiel die Popularität dieser Sportart. Wer jedoch regelmäßig spielt, wird schnell merken, dass das Vergnügen auch einen hohen Preis hat.

Steht eine Veranstaltung an, so sollte man an das perfekte Outfit denken. So kann man beispielsweise das eigene T Shirt bedrucken. Online gibt es eine Reihe von Druckereien, die professionelle Methoden dafür verwenden. Ein sehr bekanntes Verfahren ist der Flexdruck. Damit können Beschriftungen oder Bilder in bis zu drei Druckfarben auf dunklen Materialien verewigt werden. Dabei werden sowohl matte wie auch glänzende Farbtöne verwendet. Die Ergebnisse sind bequem zu tragen und auf der Haut kaum spürbar. Eine sehr günstige Technik ist der Siebdruck und eignet sich für Massenproduktionen. Mit dieser Handhabung können auch Aufdrucke auf schwarze oder bunte Shirts gemacht werden.

T Shirt bedrucken online – Transferdruck, Beflockung und Bestickung

Für große Auflagen eignet sich die Beflockung als Drucktechnik hervorragend. So können mehrfarbige Vorlagen wie in etwa Fotos problemlos umgesetzt werden. Diese Drucktechnik liefert das hochwertigste Ergebnis. Sie empfiehlt sich besonders für helle Motive auf dunklem Hintergrund mit 1bis 3 Farben. Anders ist es beim Transferdruck. Dieses Druckverfahren ist nur für weiße Shirts empfehlenswert. Für besonders kleine Auflagen mit 1 bis fünf Farben ist die Bestickung ratsam. Dieses Verfahren ist sehr fortwährend. Die Massenfertigung sollte nicht mehr als max. 25 Shirts betragen. Diese Techniken sind bei privaten wie auch geschäftlichen Anwendern sehr beliebt.

T Shirt bedrucken online – der Digital-Direktdruck

Viele lassen mit dem Digital-Direktdruck ihr T Shirt bedrucken. Online wird diese Technik ebenfalls unterstützt. Diese Methode empfiehlt sich für mehrfarbige Motive, die auf farbigem oder schwarzem Hintergrund verewigt werden sollen. Mit dem Digital-Direktdruck-Verfahren ist es möglich, Farbverläufe professionell darzustellen. Die Beständigkeit ist perfekt, fast so wie bei der Befockung. Für eine Massenproduktion ist dieses Verfahren allerdings weniger geeignet. Die Druckereien kennen noch zig andere moderne Methoden, Motive und Texte auf unterschiedlicher Art von Textilien unterzubringen. Ausführliche Informationen darüber erhält man im Internet. Es besteht die Möglichkeit, in Foren mit anderen Menschen die Erfahrungen auszutauschen, was die verschiedenen Drucktechniken angeht. So kann man erkennen, welche die beste ist.

Wer etwas für die eigene Gesundheit tun möchte, sollte vor allem auf seine Ernährung achten. Es kommt nämlich vor allem darauf an, dass man seinen Körper regelmäßig mit Vitaminen und Mineralien versorgt. Frische Obst- und Gemüsesäfte sind eine ideale Vitaminquelle und sollten daher auf jedem Speiseplan stehen. Zwar kann man sich solche Säfte in jedem Supermarkt kaufen, frisch gepresste Getränke schmecken in der Regel besser und enthalten auch mehr Vitamine. Daher sollte man sich einen Entsafter für zu Hause zulegen. Doch schon beim Kauf zeigt sich, dass die Entsafter Hersteller viele verschiedene Varianten anbieten, sodass die Auswahl recht schwer ist.

Beim Kauf darauf achten, was die Entsafter leisten können

Bevor man sich einen Entsafter zulegt und den köstlichen Drink in einem Massagesessel genießt, sollte man auf jeden Fall auf die Funktionen achten, welche die Entsafter zur Verfügung stellen. Dabei kommt es vor allem auf die Leistungsfähigkeit der Motoren an. Verschiedene Tests haben nämlich ergeben, dass nicht jeder Entsafter auch das Maximum aus der Frucht bzw. dem Gemüse herausholt. Darüber hinaus ist der Stromverbrauch beim Gerät für viele Käufer entscheidend. Das Gleiche gilt übrigens für die Lautstärke des Entsafters. Schließlich möchte sich kein lärmendes Gerät in die eigenen vier Wände holen. Da das Entsaften auch immer mit Obst- und Gemüserückständen im Gerät verbunden ist, sollte der Entsafter stets schnell und einfach zu reinigen sein.

Gesunde Säfte selbst herstellen und die Entsafter richtig nutzen

Beim Herstellen von gesunden Säften sind der Fantasie keinerlei Grenzen gesetzt. So kann man dank des neuen Entsafters köstliche Fruchtsäfte ebenso fabrizieren wie herzhafte Gemüsesäfte. So kann sich z.B. morgens einen frisch gepressten Orangensaft zaubern oder abends einen erfrischend-herzhaften Gemüsedrink aus Tomaten und Gewürzen kreieren. Generell kommt es darauf an, dass man die Entsafter richtig nutzt. Viele nützliche Hinweise findet man in der Regel in der mitgelieferten Produktbeschreibung. Darüber hinaus gibt es gerade im Internet viele Rezepte für köstliche Obst- und Gemüsesäfte.

Tun Sie Ihrer Gesundheit etwas Gutes und gönnen Sie sich einen Massagesessel. Häufig ist der Alltag stressig genug, so dass kaum Zeit für Entspannung und Erholung bleibt und schon gar nicht für einen Besuch beim Masseur. Aber zum Glück gibt es die Massagesessel, die hier wichtige Dienste leisten können. Das Internet macht es möglich, dass Sie einen Massagesessel online kaufen können, also gar nicht viel Zeit verschwenden müssen, um in ein Fachgeschäft zu fahren. Viele, die bereits einen Massagesessel haben, bestätigen immer wieder, dass er wie ein Wellnessurlaub in den eigenen vier Wänden wirkt. Diese Wohlfühloase sollten Sie sich nicht entgehen lassen. Ihre Gesundheit wird es Ihnen danken, denn mit einem Massagesessel beugen Sie stressbedingten gesundheitlichen Beschwerden vor. Unterstützen Sie also lieber jetzt Ihre Gesundheit, bevor Sie erste ernstere Anzeichen bemerken.

Einfach und bequem einen Massagesessel online kaufen

Wenn Sie einen Massagesessel online kaufen möchten, werden Sie schnell feststellen, dass es viele verschiedene Angebote gibt. Die Massagesessel unterscheiden sich nicht nur in der Optik, sondern auch in der Art der Massagen. Informieren Sie sich genau, welche Art von Massagen Ihnen auch wirklich gut tut. Damit Sie Ihren Wellnessurlaub auch wirklich in vollen Zügen genießen können.

Achten Sie auf die Qualität, wenn Sie einen Massagesessel online kaufen

Ein Massagesessel sollte erstklassig verarbeitet sein. Dazu zählt das Polster und der Bezug, aber vor allem auch sein Innenleben. Denn ein Massagesessel hat in seinem Inneren eine komplizierte Technik, die für die Massage verantwortlich ist. Je nach dem, wie viele verschiedene Massagearten Ihr Sessel ausführen soll, steigt auch die Technik im Inneren. Achten Sie daher unbedingt auf die Qualität, wenn Sie einen Massagesessel online kaufen. Zu Ihrer Sicherheit sollte er TÜV geprüft sein und auch eine Garantie beinhalten. Informieren Sie sich auch wie eine mögliche Reparatur ablaufen würde. Schließlich wollen Sie mit Ihrem Massagesessel keinen zusätzlichen Stress erwerben, sondern regelmäßig zu Hause Ihren Wellnessurlaub genießen.

Wer sich das Anstellen in die Warteschlange der Apotheke bei kleinen gesundheitlichen Problemen ersparen möchte, der kann ruhigen Gewissens auch eine online Versandapotheke nutzen. Diese sind seit 2004 offiziell zugelassen und müssen ebenso strenge Auflagen erfüllen wie herkömmliche Apotheken. Ein kleines Problem kann es zum Beispiel sein, wenn die Augen ständig Tränen und man nicht weiß, was da los ist. Die Apotheken im Internet bieten Beratungen an, die genauso kompetent und hilfreich sind, wie die des Apothekers vor Ort. Also wird man auch dort schnell erfahren, dass tränende Augen ein Hinweis auf trockene Augen ist.

Tränende Augen sind trockene Augen – eine online Versandapotheke hilft

Nachdem man über eine online Versandapotheke erfahren hat, dass bei stark tränenden Augen eine Trockenheit vorliegt, kann man auch gleich die entsprechenden Arzneimittel erwerben. Der Kauf übers Internet hat den Vorteil, dass die Kosten meist niedriger sind als in der Ladenapotheke und dass bequemes Einkaufen vom Sofa aus möglich ist. Ein gängiges Mittel bei trockenen Augen sind sogenannte „künstliche Tränen“. Das sind Augentropfen, die das Auge anstelle der eigentlichen Tränenflüssigkeit feucht halten sollen. Diese werden nötig, wenn der Tränenfilm, der sich auf dem Augapfel befindet gestört ist. Der Grund für diese Störung lässt sich meist schwer ermitteln. Üblich sind Reaktionen auf bestimmte Medikamente, Chemotherapie oder Hormonmangel. Frauen in der Wechseljahren leiden besonders häufig an trockenen Augen. In solchen Fällen bietet es sich an, größere Mengen von Augentropfen in der Versandapotheke zu bestellen und entsprechende Preisvorteile zu nutzen.

Wenn eine online Versandapotheke nicht ausreicht

In einigen Fällen reichen die Augentropfen, die eine online Versandapotheke anbietet nicht aus oder das ständige Nachtropfen ist dem Patienten zu lästig, dann gibt es andere Möglichkeiten der Hilfe. Der Augenarzt kann beispielsweise für kleines Geld kleine Stöpsel auf die Stelle im Auge setzten, die das Abfließen der Tränenflüssigkeit ermöglicht, so kann das Auge feucht gehalten werden. Dieser Eingriff hat keine Nebenwirkungen und die sogenannten Plugs fallen irgendwann von selbst heraus.

Zürich, den 12. Februar 2012 – Die Chancen und Herausforderungen, die Customer Experience Management (CEM) mit sich bringt, waren Hauptthema beim diesjährigen Customer Care Day der PIDAS AG in Zürich. Über 80 Experten aus den Bereichen Contact Center und Kundenservice diskutierten miteinander über die technologischen, strukturellen und prozessualen Aspekte, die eine am Kundenbedürfnis ausgerichtete Unternehmenskultur mit sich bringt. Dabei ergab eine Umfrage unter den Experten, dass 92 Prozent der Verantwortlichen im Kundenservice eine zentrale Technologieplattform für erforderlich halten um CEM effizient umzusetzen.

Den Auftakt zum Customer Care Day machte der CEO der PIDAS AG, Werner Hoppler, bevor Frédéric Monard, Leiter Consulting der PIDAS AG, mit Phil Winters den ersten Referenten des Tages vorstellte. Der gebürtige US-Amerikaner, Strategic Advisor bei der Peppers & Rogers Group, begeisterte mit interessanten Praxisbeispielen aus der Welt des CEM. Phil Winters machte vor allem die Lücke zwischen dem Serviceverständnis von Kunden und dem Serviceverständnis von Unternehmen zum Thema. Winters erläuterte, worin sich wahre Kundenbedürfnisse manifestieren – und dass diese nur selten ausschließlich mit Produkten befriedigt werden können. Er betonte, dass Unternehmen zunächst lernen müssten, Kunden als Individuen mit Wünschen und Bedürfnissen zu betrachten und nicht als Konsumenten.

Wie sich ein Unternehmen möglichst effektiv auf die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden einstellen kann, beschrieb Patrick Bodinoli für die UPC Cablecom, die es sich zum Ziel gesetzt hat, die Stimme des Kunden zu verstehen und zu messen, um dadurch die Performance der gesamten Organisation zu verbessern. Er schilderte dabei konkrete Maßnahmen und die Ergebnisse, die sein Unternehmen schon nach kurzer Zeit erzielen konnte.

Mit einer Umfrage unter den Teilnehmern begann das Expertengespräch zwischen Dr. Hans-Peter Uebersax, Leiter Solutions der PIDAS AG, und Donat Grimm, Chief Marketing Officer der Custvox AG. Dabei wurde klar, dass sich fast alle Teilnehmer der Veranstaltung einig waren: 92 Prozent stimmten der These zu, dass erfolgreiches Customer Experience Management eine zentrale Technologie Plattform benötigt, um Kundenerlebnisse zu ermöglichen und gleichzeitig zu messen. Ein Single Point of Information (SPOI) ist die zentrale Komponente einer solchen CEM-Plattform und ermöglicht eine Rund-um-Sicht auf die Kundeninteraktionen an allen Touchpoints. Der SPOI ist eine Voraussetzung für den Aufbau einer lernenden Kundenbeziehung auf deren Basis der Kunde individuell angesprochen und betreut werden kann. Die einzigartigen Kundenbeziehungen lassen sich also über den SPOI voll ausschöpfen und verschaffen dem Unternehmen einen nachhaltigen, nicht kopierbaren Wettbewerbsvorteil. Der SPOI ist deshalb auch das zentrale Element in der neuen Version des Customer Care Concepts.

Dieses Konzept wurde im Anschluss von Frédéric Monard präsentiert. Das Customer Care Concept 2.0 ist ein Framework für den Aufbau von kundenzentrierten, effektiven und effizienten Service-Organisationen in der Social Customer Economy. Mit diesem Framework können Unternehmen den externen und internen Herausforderungen mit neuen Service Modellen intelligent begegnen und damit Kundenloyalität und Verkaufsperformance sowie Serviceeffizienz und Mitarbeiterloyalität signifikant steigern. Seit Jahren ist PIDAS mit dem Customer Care Concept am Markt erfolgreich und hat dessen Ansätze nun in der Version 2.0 an die jüngsten Entwicklungen angepasst. „Die Umsetzung eines erfolgreichen Customer Care Concepts setzt voraus, dass die Unternehmen erkennen, dass es mit After Sales-Service noch lange nicht getan ist. Ein professionelles Konzept beinhaltet, dass potentielle, aktuelle und ehemalige Kunden
umfassend betreut werden. Außerdem richtet es sich gezielt an der Kundenzufriedenheit, der Kundentreue
und der Kundenrückgewinnung aus“, erklärte Monard.

Lebhaft ging es dann beim abschließenden Diskussionspanel zu, das unter der Frage stand „Wo und wann lohnt es sich, in Customer Care zu investieren … aus Kundensicht?“. Moderator Phil Winters entlockte Rita Graf, CEO von Weltbild Schweiz, Markus Binkert, Head of Marketing von Swiss International Air Lines, Adamo Bonorva, GL-Mitglied der Gruppenleitung von Mobility Carsharing und Marco Amos, Geschäftsführer von Interhome Schweiz sehr interessante Antworten und spannende Anekdoten aus dem Geschäftsalltag. Unisono nannten die Führungskräfte vor allem die Konsolidierung und Auswertung der unzähligen Daten, die im Kundenservice erfasst werden, als eine der größten Herausforderungen um die Qualität des CEM zu messen und kontinuierlich zu verbessern.

Der nächste Customer Care Day findet am 24. Januar 2013 statt.

Vom 28. Februar bis zum 01. März treffen sich im Estrel Convention Center die wichtigsten Unternehmen der Contact Center-Branche um sich über neue Produkte, Methoden, Technologien und Services auszutauschen. Als Experte für SAP Business Communications Management widmet sich die YouCon GmbH speziell dem Thema Voice over IP im Contact Center-Umfeld.

Die IP-basierte Softwarelösung SAP Business Communications Management stellt alle Funktionen für die kontaktkanalübergreifende Geschäftskommunikation bereit und ersetzt als Stand-alone-Installation den Parallelbetrieb isolierter Telefonanlagen. Mit Funktionen für Queue Management und Weiterleitung lassen sich In- und Outbound-Aktivitäten zeitlich straffen. Zudem entsteht durch die Zusammenschaltung unterschiedlicher Standorte und Kommunikationskanäle – Festnetz, Mobiltelefonie, E-Mail, Fax, SMS und Instant Messaging – eine nahtlose Verbindung zwischen verschiedensten Aufgaben und Abteilungen.

„Nachdem nun die Version 7.0 der Software erfolgreich in den Markt eingeführt wurde, stellen wir auf der CallCenterWorld verschiedene Tools vor, die wir speziell für den Einsatz von SAP Business Communications Management entwickelt haben“, erklärt Peter Kugler, Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Dabei haben wir uns daran orientiert, welche besonderen Bedürfnisse sich in der Branche in der Vergangenheit herauskristallisiert haben. Leistungsfähige Mobility und höhere Transparenz der Vorgänge im Contact Center gehören zu den bestimmenden Trends. Integrationen in bestehende Business-Applikationen wie SAP CRM aber auch Non-SAP-Systemen werden immer mehr vom Markt gefordert.“

Die wachsende Nachfrage nach Mobility im Kundenservice hat YouCon dazu veranlasst, sowohl für das Betriebssystem Android als auch für iOS spezielle Apps für SAP Business Communications Management zu entwickeln. Dadurch rücken mobile Mitarbeiter und die Serviceexperten im Contact Center noch näher zusammen.

Erweiterungen im Desktop-Einsatz bieten Zusatzfunktionen wie umfassendes Monitoring, neue Statistiken, Vermittlungs-Screens und Kommunikationsschnittstellen des Clients mit anderen Messengern. „Um diese Funktionen zu realisieren greifen diese neuen Tools direkt auf die Datenbank und die Events von SAP Business Communications Management zu“, erklärt Peter Kugler. „Die Methode ist sehr effizient und gewährleistet eine maximale Datenqualität“.

Zusätzlich hat YouCon auch mit der Hardwareentwicklung begonnen, um VoIP in der Unternehmenskommunikation noch effizienter und effektiver einzusetzen. Unter dem Namen YouCon Cube werden auf der CallCenterWorld erste vielversprechende Ergebnisse präsentiert.

Köln, den 31. Januar 2012 – Wie wichtig telefonischer Kundenkontakt auch in Zeiten von Social Media und Web 2.0 ist, beweist die Velux Deutschland GmbH. Das Unternehmen hat mit Hilfe der comevis GmbH & Co. KG seinen telefonischen Kundendienst unter Service- und Marketinggesichtspunkten neu gestaltet. Die Kölner Experten für Phone Branding und Audio Interface Design haben für den Hersteller von Dachfenstern ein individuelles Sound- und Voice-Profil erstellt, ein Jingle gestaltet sowie aus einer einfachen Warteschleife eine funktionale Wartefeldsystematik entwickelt. Auf der CallCenterWorld 2012 wird comevis unter anderem auch das Projekt für VELUX als Beispiel für professionelles Phone Branding in Halle 5 am Stand 5B6 präsentieren. Außerdem setzt die Messe erneut auf das Audio-Event-Image von comevis, das über die Informationsdurchsagen erlebbar wird und die Besucher der Messe und des Kongress auditiv gestützt leitet.

Ziel von Velux war es dabei, die Kundenzufriedenheit mit dem telefonischen Kundendienst zu erhöhen. Ferner ging es darum die Service-Qualität mit Hilfe eines durchdachten Soundkonzeptes zu unterstreichen und den eigenen Serviceanspruch erlebbar zu gestalten. Durch professionelles Phone Branding sollte zudem ein hoher Wiedererkennungswert geschaffen werden, der die Stärke der Marke unterstützt. Das neue Audio Interface Design sollte außerdem die Nutzung des telefonischen Kundendienstes vereinfachen, den Anrufern den Zugang zu wichtigen Informationen erleichtern und mögliche Wartezeiten durch angenehmes Infotainment verkürzen.

„Die Referenzen von comevis haben uns neugierig gemacht, und in den ersten Briefings haben wir schnell gemerkt, dass das Unternehmen der richtige Ansprechpartner für Phone Branding und Service Design ist“, erklärt Herr Sascha Dyckerhoff, Leiter der Produktberatung bei der VELUX Deutschland GmbH. „In einem Workshop haben wir herausgefunden, welche Bilder und Emotionen bei den Menschen entstehen können, die bei uns anrufen. Neben dem Sound und der Auswahl der Stimmbesetzungen waren natürlich auch die Inhalte und die gesamte Gestaltung der Dialogprozesse am Telefon Teil des Konzepts, das wir zusammen mit comevis entwickelt haben. Die Umsetzung entspricht nun auch genau dem, was wir uns vorgestellt haben, und das Feedback unserer Kunden ist durchweg positiv.“

Die VELUX Deutschland GmbH mit Sitz in Hamburg ist ein Unternehmen der internationalen VELUX Gruppe, dem weltweit größte Hersteller von Dachfenstern. In Deutschland beschäftigt VELUX fast 1.000 Mitarbeiter. Neben Dachfenstern und anspruchsvollen Dachfenstersystemen umfasst die Produktpalette unter anderem Sonnenschutzprodukte, Rollläden und Solarkollektoren.

Beim Phone Branding kam die von comevis entwickelte Methode des Sonic Profiling zum Einsatz. Sie ermöglicht die Entwicklung einer zielgruppengerechten Klangsystematik im Rahmen eines Audio Branding Workshops. Mittels einer modularen Konzeption werden im Ergebnis Zielstimmungen erzeugt, die zu einer Emotionalisierung der Kommunikation führen und die jeweiligen Schlüsselbotschaften wirksam unterstreichen. Teil der Methode sind das Sound Profiling und das Voice Profiling, bei dem eine Stimmsystematik entwickelt wird.

„Bei VELUX kommt sowohl eine männliche als auch eine weibliche Stimme zum Einsatz. Diese verkörpern einerseits Sachlichkeit und Erfahrung sowie andererseits Frische und Freundlichkeit. Diese Eigenschaften waren VELUX besonders wichtig“, erklärt Stephan Vincent Nölke, Geschäftsführer der comevis GmbH & Co. KG. „Bei den Sounds haben wir Melodien komponiert, die auf Harfen und Pianos setzen, um die Emotionen zu erzeugen, die wir im Workshop identifiziert haben.“

Neben den Ansagen – wozu auch tageszeitabhängige Begrüßungen gehören – entwickelte comevis ein Corporate Phone Jingle, das den Wiederkennungswert der Klangwelt von VELUX noch weiter verstärkt.

Eingebettet wurden die Elemente in das telefonische Service Design, das ebenfalls von comevis entwickelt wurde. Da VELUX Servicerufnummern für verschiedene Zielgruppen anbietet, wurde auch der telefonische Kundendienst entsprechend der Anrufergruppen gestaltet. „VELUX bietet Rufnummern für den Baustoffhandel, Baumärkte, den Deko-Fachhandel, Handwerker und private Endverbraucher an. Also sollte sich auch das Audio Interface Design daran orientieren“, erklärt Stephan Vincent Nölke. „Je nachdem, welche Nummer gewählt wird und welches Anliegen der Anrufer hat, verläuft der Serviceprozess am Telefon. So sind die Module im Wartefeld, die zur Information dienen aber auch zur Imagebildung und gefühlten Verkürzung der Wartezeit, auf den jeweilige Zielgruppe abgestimmt. Dieser Ansatz hat sich in der Praxis mehrfach bewährt und auch bei VELUX wird der telefonische Kundenkontakt dadurch spürbar aufgewertet.“

Für eine zuverlässige und schnelle technische Umsetzung sorgte einmal mehr die Deutsche Telekom, die damit die erfolgreiche Zusammenarbeit mit comevis fortsetzte.

Heidelberg, den 01. Februar 2012 – Die wachsende Bedeutung von Servicequalität für den Unternehmenserfolg ist eine Entwicklung, die in zahlreichen B2B- und B2C-Märkten immer deutlicher zu spüren ist. Eine wesentliche Rolle kommt hier der direkten Kommunikation mit den Kunden zu, was wiederum das Bild und den Aufgabenbereich der Contact Center teilweise stark verändert. Aus diesem Grund präsentiert die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CeBIT eine Integration von Microsoft Lync für Contact Center. Außerdem zeigt das Unternehmen aus Heidelberg vom 06. bis 10. März 2012 am Hannover IT-Gemeinschaftsstand (Halle 6, Stand G14) Routingmöglichkeiten unterschiedlicher Medienkanäle und Lösungen für Smartphones.

Mit dem MS Lync™ Server 2010 hat Microsoft ein Konzept eingeführt, das die unterschiedlichen Methoden, mit denen Personen kommunizieren, auf einer einzigen Benutzeroberfläche zusammenführt. Diese einheitliche Oberfläche vereint die Sprachkommunikation, Instant Messaging sowie Audio, Video- und Webkonferenzen zu einem umfassenden und kontextbezogenen Produkt. Um MS Lync auch ideal für Contact Center nutzbar zu machen, hat Sikom darauf bezogene Integrationslösungen entwickelt. Diese umfasst neben einem PSTN-Gateway für Sprachkommunikation auch Trusted Applikationen mit Routing, Instant Messaging und IVR via UCMA 3.0. Damit hilft Sikom Unternehmen, die ein hohes Kommunikationsaufkommen haben, MS Lync effizienter einzusetzen und es auch als leistungsfähige Anwendung im Contact Center zu nutzen.

„Die klassische Trennung von Kommunikation im Contact Center und der Kommunikation mit Kunden über die alltäglich genutzten Systeme im Büro ist immer mehr in Auflösung begriffen. Die Grenzen verschwimmen hier zusehend, und so ist es sicherlich ein großer Vorteil, wenn Unternehmen Lösungen zur Kommunikation einsetzen, die in allen Unternehmensbereichen genutzt werden können. Eine Integration von MS Lync für Contact Center ist ein Beispiel dafür“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Sikom Software GmbH.

Neben Produktdemonstrationen und Einzelgesprächen bietet Sikom am Gemeinschaftsstand von Hannover IT auch zwei Vorträge an. Am 06.03.2012 steht um 14.30 Uhr das Thema „Cloud Computing“ auf der Tagesordnung über das Udo Schönemann sprechen wird. Am Mittwoch, 07.03.2012 erläutert Vertriebsleiter Hans-Joachim Hübner unter der Überschrift „Lastverteilung unterschiedlicher Kommunikationskanäle durch Einsatz einer Entscheidungsmaschine – Ein Fallbeispiel einer Versicherung“ das Thema „Business Process Management“. Dieser Vortrag beginnt in Halle 6 am Stand G14 um 11.30 Uhr.

Für ihre etablierte Contact Center-Suite AgentOne® haben die Experten ein neues Webfrontend-Konzept sowohl für den Inbound- als auch für den Outbound-Einsatz entwickelt, das auf der Messe vorgestellt wird. Der Vorteil liegt hier vor allem darin, dass die Clients durch Web 2.0-Technologien betriebssystemunabhängig eingesetzt werden können.

Zusätzlich stellt Sikom eine Vielzahl neuer Inbound-Funktionen für AgentOne® vor. Hierzu gehören Entwicklungen wie mobile Clients für das Betriebssystem Android und ein Simulatormodul für den Test von komplexen Contact Center-Umgebungen. Außerdem präsentiert das Unternehmen in diesem Zusammenhang die Einführung eines Datenproviders zur Nutzung von Statistikmodellen, eine Advanced Callflow-Steuerung sowie die Software WatchMan für eine integrierte Kommunikationsüberwachung von Servern.