Zürich, den 12. Februar 2012 – Die Chancen und Herausforderungen, die Customer Experience Management (CEM) mit sich bringt, waren Hauptthema beim diesjährigen Customer Care Day der PIDAS AG in Zürich. Über 80 Experten aus den Bereichen Contact Center und Kundenservice diskutierten miteinander über die technologischen, strukturellen und prozessualen Aspekte, die eine am Kundenbedürfnis ausgerichtete Unternehmenskultur mit sich bringt. Dabei ergab eine Umfrage unter den Experten, dass 92 Prozent der Verantwortlichen im Kundenservice eine zentrale Technologieplattform für erforderlich halten um CEM effizient umzusetzen.

Den Auftakt zum Customer Care Day machte der CEO der PIDAS AG, Werner Hoppler, bevor Frédéric Monard, Leiter Consulting der PIDAS AG, mit Phil Winters den ersten Referenten des Tages vorstellte. Der gebürtige US-Amerikaner, Strategic Advisor bei der Peppers & Rogers Group, begeisterte mit interessanten Praxisbeispielen aus der Welt des CEM. Phil Winters machte vor allem die Lücke zwischen dem Serviceverständnis von Kunden und dem Serviceverständnis von Unternehmen zum Thema. Winters erläuterte, worin sich wahre Kundenbedürfnisse manifestieren – und dass diese nur selten ausschließlich mit Produkten befriedigt werden können. Er betonte, dass Unternehmen zunächst lernen müssten, Kunden als Individuen mit Wünschen und Bedürfnissen zu betrachten und nicht als Konsumenten.

Wie sich ein Unternehmen möglichst effektiv auf die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden einstellen kann, beschrieb Patrick Bodinoli für die UPC Cablecom, die es sich zum Ziel gesetzt hat, die Stimme des Kunden zu verstehen und zu messen, um dadurch die Performance der gesamten Organisation zu verbessern. Er schilderte dabei konkrete Maßnahmen und die Ergebnisse, die sein Unternehmen schon nach kurzer Zeit erzielen konnte.

Mit einer Umfrage unter den Teilnehmern begann das Expertengespräch zwischen Dr. Hans-Peter Uebersax, Leiter Solutions der PIDAS AG, und Donat Grimm, Chief Marketing Officer der Custvox AG. Dabei wurde klar, dass sich fast alle Teilnehmer der Veranstaltung einig waren: 92 Prozent stimmten der These zu, dass erfolgreiches Customer Experience Management eine zentrale Technologie Plattform benötigt, um Kundenerlebnisse zu ermöglichen und gleichzeitig zu messen. Ein Single Point of Information (SPOI) ist die zentrale Komponente einer solchen CEM-Plattform und ermöglicht eine Rund-um-Sicht auf die Kundeninteraktionen an allen Touchpoints. Der SPOI ist eine Voraussetzung für den Aufbau einer lernenden Kundenbeziehung auf deren Basis der Kunde individuell angesprochen und betreut werden kann. Die einzigartigen Kundenbeziehungen lassen sich also über den SPOI voll ausschöpfen und verschaffen dem Unternehmen einen nachhaltigen, nicht kopierbaren Wettbewerbsvorteil. Der SPOI ist deshalb auch das zentrale Element in der neuen Version des Customer Care Concepts.

Dieses Konzept wurde im Anschluss von Frédéric Monard präsentiert. Das Customer Care Concept 2.0 ist ein Framework für den Aufbau von kundenzentrierten, effektiven und effizienten Service-Organisationen in der Social Customer Economy. Mit diesem Framework können Unternehmen den externen und internen Herausforderungen mit neuen Service Modellen intelligent begegnen und damit Kundenloyalität und Verkaufsperformance sowie Serviceeffizienz und Mitarbeiterloyalität signifikant steigern. Seit Jahren ist PIDAS mit dem Customer Care Concept am Markt erfolgreich und hat dessen Ansätze nun in der Version 2.0 an die jüngsten Entwicklungen angepasst. „Die Umsetzung eines erfolgreichen Customer Care Concepts setzt voraus, dass die Unternehmen erkennen, dass es mit After Sales-Service noch lange nicht getan ist. Ein professionelles Konzept beinhaltet, dass potentielle, aktuelle und ehemalige Kunden
umfassend betreut werden. Außerdem richtet es sich gezielt an der Kundenzufriedenheit, der Kundentreue
und der Kundenrückgewinnung aus“, erklärte Monard.

Lebhaft ging es dann beim abschließenden Diskussionspanel zu, das unter der Frage stand „Wo und wann lohnt es sich, in Customer Care zu investieren … aus Kundensicht?“. Moderator Phil Winters entlockte Rita Graf, CEO von Weltbild Schweiz, Markus Binkert, Head of Marketing von Swiss International Air Lines, Adamo Bonorva, GL-Mitglied der Gruppenleitung von Mobility Carsharing und Marco Amos, Geschäftsführer von Interhome Schweiz sehr interessante Antworten und spannende Anekdoten aus dem Geschäftsalltag. Unisono nannten die Führungskräfte vor allem die Konsolidierung und Auswertung der unzähligen Daten, die im Kundenservice erfasst werden, als eine der größten Herausforderungen um die Qualität des CEM zu messen und kontinuierlich zu verbessern.

Der nächste Customer Care Day findet am 24. Januar 2013 statt.

Vom 28. Februar bis zum 01. März treffen sich im Estrel Convention Center die wichtigsten Unternehmen der Contact Center-Branche um sich über neue Produkte, Methoden, Technologien und Services auszutauschen. Als Experte für SAP Business Communications Management widmet sich die YouCon GmbH speziell dem Thema Voice over IP im Contact Center-Umfeld.

Die IP-basierte Softwarelösung SAP Business Communications Management stellt alle Funktionen für die kontaktkanalübergreifende Geschäftskommunikation bereit und ersetzt als Stand-alone-Installation den Parallelbetrieb isolierter Telefonanlagen. Mit Funktionen für Queue Management und Weiterleitung lassen sich In- und Outbound-Aktivitäten zeitlich straffen. Zudem entsteht durch die Zusammenschaltung unterschiedlicher Standorte und Kommunikationskanäle – Festnetz, Mobiltelefonie, E-Mail, Fax, SMS und Instant Messaging – eine nahtlose Verbindung zwischen verschiedensten Aufgaben und Abteilungen.

„Nachdem nun die Version 7.0 der Software erfolgreich in den Markt eingeführt wurde, stellen wir auf der CallCenterWorld verschiedene Tools vor, die wir speziell für den Einsatz von SAP Business Communications Management entwickelt haben“, erklärt Peter Kugler, Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Dabei haben wir uns daran orientiert, welche besonderen Bedürfnisse sich in der Branche in der Vergangenheit herauskristallisiert haben. Leistungsfähige Mobility und höhere Transparenz der Vorgänge im Contact Center gehören zu den bestimmenden Trends. Integrationen in bestehende Business-Applikationen wie SAP CRM aber auch Non-SAP-Systemen werden immer mehr vom Markt gefordert.“

Die wachsende Nachfrage nach Mobility im Kundenservice hat YouCon dazu veranlasst, sowohl für das Betriebssystem Android als auch für iOS spezielle Apps für SAP Business Communications Management zu entwickeln. Dadurch rücken mobile Mitarbeiter und die Serviceexperten im Contact Center noch näher zusammen.

Erweiterungen im Desktop-Einsatz bieten Zusatzfunktionen wie umfassendes Monitoring, neue Statistiken, Vermittlungs-Screens und Kommunikationsschnittstellen des Clients mit anderen Messengern. „Um diese Funktionen zu realisieren greifen diese neuen Tools direkt auf die Datenbank und die Events von SAP Business Communications Management zu“, erklärt Peter Kugler. „Die Methode ist sehr effizient und gewährleistet eine maximale Datenqualität“.

Zusätzlich hat YouCon auch mit der Hardwareentwicklung begonnen, um VoIP in der Unternehmenskommunikation noch effizienter und effektiver einzusetzen. Unter dem Namen YouCon Cube werden auf der CallCenterWorld erste vielversprechende Ergebnisse präsentiert.

Köln, den 31. Januar 2012 – Wie wichtig telefonischer Kundenkontakt auch in Zeiten von Social Media und Web 2.0 ist, beweist die Velux Deutschland GmbH. Das Unternehmen hat mit Hilfe der comevis GmbH & Co. KG seinen telefonischen Kundendienst unter Service- und Marketinggesichtspunkten neu gestaltet. Die Kölner Experten für Phone Branding und Audio Interface Design haben für den Hersteller von Dachfenstern ein individuelles Sound- und Voice-Profil erstellt, ein Jingle gestaltet sowie aus einer einfachen Warteschleife eine funktionale Wartefeldsystematik entwickelt. Auf der CallCenterWorld 2012 wird comevis unter anderem auch das Projekt für VELUX als Beispiel für professionelles Phone Branding in Halle 5 am Stand 5B6 präsentieren. Außerdem setzt die Messe erneut auf das Audio-Event-Image von comevis, das über die Informationsdurchsagen erlebbar wird und die Besucher der Messe und des Kongress auditiv gestützt leitet.

Ziel von Velux war es dabei, die Kundenzufriedenheit mit dem telefonischen Kundendienst zu erhöhen. Ferner ging es darum die Service-Qualität mit Hilfe eines durchdachten Soundkonzeptes zu unterstreichen und den eigenen Serviceanspruch erlebbar zu gestalten. Durch professionelles Phone Branding sollte zudem ein hoher Wiedererkennungswert geschaffen werden, der die Stärke der Marke unterstützt. Das neue Audio Interface Design sollte außerdem die Nutzung des telefonischen Kundendienstes vereinfachen, den Anrufern den Zugang zu wichtigen Informationen erleichtern und mögliche Wartezeiten durch angenehmes Infotainment verkürzen.

„Die Referenzen von comevis haben uns neugierig gemacht, und in den ersten Briefings haben wir schnell gemerkt, dass das Unternehmen der richtige Ansprechpartner für Phone Branding und Service Design ist“, erklärt Herr Sascha Dyckerhoff, Leiter der Produktberatung bei der VELUX Deutschland GmbH. „In einem Workshop haben wir herausgefunden, welche Bilder und Emotionen bei den Menschen entstehen können, die bei uns anrufen. Neben dem Sound und der Auswahl der Stimmbesetzungen waren natürlich auch die Inhalte und die gesamte Gestaltung der Dialogprozesse am Telefon Teil des Konzepts, das wir zusammen mit comevis entwickelt haben. Die Umsetzung entspricht nun auch genau dem, was wir uns vorgestellt haben, und das Feedback unserer Kunden ist durchweg positiv.“

Die VELUX Deutschland GmbH mit Sitz in Hamburg ist ein Unternehmen der internationalen VELUX Gruppe, dem weltweit größte Hersteller von Dachfenstern. In Deutschland beschäftigt VELUX fast 1.000 Mitarbeiter. Neben Dachfenstern und anspruchsvollen Dachfenstersystemen umfasst die Produktpalette unter anderem Sonnenschutzprodukte, Rollläden und Solarkollektoren.

Beim Phone Branding kam die von comevis entwickelte Methode des Sonic Profiling zum Einsatz. Sie ermöglicht die Entwicklung einer zielgruppengerechten Klangsystematik im Rahmen eines Audio Branding Workshops. Mittels einer modularen Konzeption werden im Ergebnis Zielstimmungen erzeugt, die zu einer Emotionalisierung der Kommunikation führen und die jeweiligen Schlüsselbotschaften wirksam unterstreichen. Teil der Methode sind das Sound Profiling und das Voice Profiling, bei dem eine Stimmsystematik entwickelt wird.

„Bei VELUX kommt sowohl eine männliche als auch eine weibliche Stimme zum Einsatz. Diese verkörpern einerseits Sachlichkeit und Erfahrung sowie andererseits Frische und Freundlichkeit. Diese Eigenschaften waren VELUX besonders wichtig“, erklärt Stephan Vincent Nölke, Geschäftsführer der comevis GmbH & Co. KG. „Bei den Sounds haben wir Melodien komponiert, die auf Harfen und Pianos setzen, um die Emotionen zu erzeugen, die wir im Workshop identifiziert haben.“

Neben den Ansagen – wozu auch tageszeitabhängige Begrüßungen gehören – entwickelte comevis ein Corporate Phone Jingle, das den Wiederkennungswert der Klangwelt von VELUX noch weiter verstärkt.

Eingebettet wurden die Elemente in das telefonische Service Design, das ebenfalls von comevis entwickelt wurde. Da VELUX Servicerufnummern für verschiedene Zielgruppen anbietet, wurde auch der telefonische Kundendienst entsprechend der Anrufergruppen gestaltet. „VELUX bietet Rufnummern für den Baustoffhandel, Baumärkte, den Deko-Fachhandel, Handwerker und private Endverbraucher an. Also sollte sich auch das Audio Interface Design daran orientieren“, erklärt Stephan Vincent Nölke. „Je nachdem, welche Nummer gewählt wird und welches Anliegen der Anrufer hat, verläuft der Serviceprozess am Telefon. So sind die Module im Wartefeld, die zur Information dienen aber auch zur Imagebildung und gefühlten Verkürzung der Wartezeit, auf den jeweilige Zielgruppe abgestimmt. Dieser Ansatz hat sich in der Praxis mehrfach bewährt und auch bei VELUX wird der telefonische Kundenkontakt dadurch spürbar aufgewertet.“

Für eine zuverlässige und schnelle technische Umsetzung sorgte einmal mehr die Deutsche Telekom, die damit die erfolgreiche Zusammenarbeit mit comevis fortsetzte.

Heidelberg, den 01. Februar 2012 – Die wachsende Bedeutung von Servicequalität für den Unternehmenserfolg ist eine Entwicklung, die in zahlreichen B2B- und B2C-Märkten immer deutlicher zu spüren ist. Eine wesentliche Rolle kommt hier der direkten Kommunikation mit den Kunden zu, was wiederum das Bild und den Aufgabenbereich der Contact Center teilweise stark verändert. Aus diesem Grund präsentiert die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CeBIT eine Integration von Microsoft Lync für Contact Center. Außerdem zeigt das Unternehmen aus Heidelberg vom 06. bis 10. März 2012 am Hannover IT-Gemeinschaftsstand (Halle 6, Stand G14) Routingmöglichkeiten unterschiedlicher Medienkanäle und Lösungen für Smartphones.

Mit dem MS Lync™ Server 2010 hat Microsoft ein Konzept eingeführt, das die unterschiedlichen Methoden, mit denen Personen kommunizieren, auf einer einzigen Benutzeroberfläche zusammenführt. Diese einheitliche Oberfläche vereint die Sprachkommunikation, Instant Messaging sowie Audio, Video- und Webkonferenzen zu einem umfassenden und kontextbezogenen Produkt. Um MS Lync auch ideal für Contact Center nutzbar zu machen, hat Sikom darauf bezogene Integrationslösungen entwickelt. Diese umfasst neben einem PSTN-Gateway für Sprachkommunikation auch Trusted Applikationen mit Routing, Instant Messaging und IVR via UCMA 3.0. Damit hilft Sikom Unternehmen, die ein hohes Kommunikationsaufkommen haben, MS Lync effizienter einzusetzen und es auch als leistungsfähige Anwendung im Contact Center zu nutzen.

„Die klassische Trennung von Kommunikation im Contact Center und der Kommunikation mit Kunden über die alltäglich genutzten Systeme im Büro ist immer mehr in Auflösung begriffen. Die Grenzen verschwimmen hier zusehend, und so ist es sicherlich ein großer Vorteil, wenn Unternehmen Lösungen zur Kommunikation einsetzen, die in allen Unternehmensbereichen genutzt werden können. Eine Integration von MS Lync für Contact Center ist ein Beispiel dafür“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Sikom Software GmbH.

Neben Produktdemonstrationen und Einzelgesprächen bietet Sikom am Gemeinschaftsstand von Hannover IT auch zwei Vorträge an. Am 06.03.2012 steht um 14.30 Uhr das Thema „Cloud Computing“ auf der Tagesordnung über das Udo Schönemann sprechen wird. Am Mittwoch, 07.03.2012 erläutert Vertriebsleiter Hans-Joachim Hübner unter der Überschrift „Lastverteilung unterschiedlicher Kommunikationskanäle durch Einsatz einer Entscheidungsmaschine – Ein Fallbeispiel einer Versicherung“ das Thema „Business Process Management“. Dieser Vortrag beginnt in Halle 6 am Stand G14 um 11.30 Uhr.

Für ihre etablierte Contact Center-Suite AgentOne® haben die Experten ein neues Webfrontend-Konzept sowohl für den Inbound- als auch für den Outbound-Einsatz entwickelt, das auf der Messe vorgestellt wird. Der Vorteil liegt hier vor allem darin, dass die Clients durch Web 2.0-Technologien betriebssystemunabhängig eingesetzt werden können.

Zusätzlich stellt Sikom eine Vielzahl neuer Inbound-Funktionen für AgentOne® vor. Hierzu gehören Entwicklungen wie mobile Clients für das Betriebssystem Android und ein Simulatormodul für den Test von komplexen Contact Center-Umgebungen. Außerdem präsentiert das Unternehmen in diesem Zusammenhang die Einführung eines Datenproviders zur Nutzung von Statistikmodellen, eine Advanced Callflow-Steuerung sowie die Software WatchMan für eine integrierte Kommunikationsüberwachung von Servern.

Frickenhausen den15. Januar 2012 – Rund 25 Jahre lang entwickelte sich die Schelztor-Klinik in Esslingen zu einer der profiliertesten Adressen in der Region Stuttgart und genießt einen hervorragenden Ruf. Dann der große Einschnitt: Die Praxis-Klinik in der Esslinger Innenstadt wird umfassende modernisiert und erweitert. Insgesamt wächst die Schelztor-Klinik dabei auf das Vierfache ihrer ursprünglichen Größe. Dabei trifft die Klinikleitung eine wegweisende Entscheidung. So soll die Erweiterung der Räumlichkeiten dazu genutzt werden, die gesamte Daten- und Kommunikationsinfrastruktur zu erneuern und die Klinik somit auf die Zukunft vorzubereiten. Außerdem soll die neue Infrastruktur die Mitarbeiter entlasten, neue Services ermöglichen und den Patienten den Aufenthalt in der Klinik so angenehm wie möglich machen. Als bewährter Partner erhält nun das Hummel Systemhaus den Auftrag, ein zukunftssicheres Konzept zu entwerfen, detaillierte Pläne zu entwickeln und die neue Infrastruktur einzurichten.

„Unsere vorhandenen Systeme sind im Lauf der Jahre zu einem Flickenteppich geworden, der durch die Vergrößerung der Klinik sehr unübersichtlich geworden wäre. So haben wir uns für einen radikalen Schnitt entschieden und die Firma Hummel gebeten, für uns eine völlig neue, zentral gesteuerte und strategisch erweiterbare Infrastruktur zu designen und zu installieren“, berichtet Dr. Heiko Brehme. „Die große Herausforderung bestand unter anderem darin, dass die neue Infrastruktur im laufenden Betrieb der Klinik eingerichtet werden musste. Eine Operation am offenen System, sozusagen.“

Durch die Schaffung einer einheitlichen und innovativen Kommunikationslösung möchte die Geschäftsführung auf die Effizienz vieler Prozesse steigern und somit die Kosten und den in der Gesundheitsbranche gefürchteten Verwaltungsaufwand dauerhaft reduzieren. Als elementarer Bestandteil soll ein High-Speed-Netz dienen, auf dem praktisch alle weiteren Technologien und Anwendungen aufsetzen.

Die IT- und Telekommunikationsprofis des Hummel Systemhauses installieren im laufenden Betrieb der Klinik ein Inhouse-Netz, das auf leistungsstarke Switches von Alcatel-Lucent setzt und durch Redundanzen sicher vor Ausfällen ist. Dabei werden nicht nur 150 EDV- und Kommunikationsarbeitsplätz der Mitarbeiter an das Netz angeschlossen, sondern auch eine Vielzahl medizinischer Geräte. Somit verbindet das Netz nicht nur Drucker, Telefone und Computer sondern auch Operationsleuchten und MRT-Geräte. Da aber auch mobile Endgeräte wie Tablet-PCs, funknetzwerktaugliche Smartphones, Notebooks und schnurlose Telefone Zugriff auf das Netz haben sollen, richtet das Hummel Systemhaus mit 20 WLAN-Access-Points ein schnelles Funknetzwerk ein. Um das neue Netzwerk jederzeit zentral und möglichst komfortable zu verwalten richtet das Hummel Systemhaus die Managementlösung OmniVista auf den neuen Servern der Schelztor-Klinik ein.

Als nächsten Schritt installieren die Techniker eine moderne Telefonanlage und eine Softwareplattform, die zusammen eine Unified Communications-Lösung darstellen, bei der alle Kommunikationskanäle zusammengeschlossen werden. Die Mitarbeiter der Firma Hummel setzen dabei auf eine OmniPCX Office-Telefonanlage in Verbindung mit dem Extended Communications Server. Nachdem auch diese Systeme vollständig und betriebsbereit eingerichtet sind folgt die letzte kritische Aufgabe: Große Teile der in den alten Räumlichkeiten vorhandenen Systeme, die mit der neuen Infrastruktur kombiniert werde können, werden an die neue Infrastruktur angeschlossen und so reibungslos integriert, dass den Klinikbetrieb ungestört weiterlaufen kann.

Um sicherzustellen, dass dem Datenfluss in der Schelztor-Klinik nicht die Energie ausgeht, richtet das Hummel Systemhaus eine unterbrechungsfreie Stromversorgung ein – und für den Fall, dass es im Netz zu unerwarteten Komplikationen, Probleme mit Viren oder anderen Vorfällen kommt, können die Mitarbeiter der Firma Hummel jederzeit via Remote-Access auf die Systeme der Schelztor-Klinik zugreifen.

Die Geburt war mehr als erfolgreich: Nach insgesamt neun Monaten sind alle gewünschten Funktionen der neuen Infrastruktur für Mitarbeiter und Patienten verfügbar. Binnen weniger Wochen schon meldet die Geschäftsführung eine spürbar gestiegene Effizienz und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter und positives Feedback von den Patienten. Diese können nun beispielsweise direkt vom Krankenbett aus mit Hilfe des TV-Geräts, das an da Netzwerk angeschlossen ist, ihr Mittagessen auswählen und bestellen. Wie zufrieden sie mit dem Angebot der Klinik sind können sie ebenfalls digital mitteilen: mit Hilfe einer Online-Patientenbefragung. Auch der Zugang zum Funknetzwerk steht den Patienten zur Verfügung.

Die Unified Communications-Lösung ermöglicht den Mitarbeitern die Nutzung gemeinsamer Kontakdaten-Quellen und Mailboxen, die Umsetzung eines One Number-Konzepts sowie von Präsenz- und CTI-Funktionen. Ebenfalls fleißig genutzt wird die für den ECS verfügbare iPhone-App, die alle Komfortmerkmale wie eMail-Zugang, Agenda-Funktion, Telefonie-Einstellungen sowie Kontakt- und Abwesenheitslisten unterstützt. Zusätzlich werden die Smartphones wie klassische Bürotelefone als Nebenstellen der Telefonanalage administriert.

„Die Zusammenarbeit mit der Firma Hummel war die absolut richtige Entscheidung. Ihren Mitarbeitern ist es gelungen, das Projekt pünktlich und innerhalb des anvisierten Budgets zu realisieren und uns alle Funktionen zugängig zu machen, die wir benötigen um unseren hohen Ansprüchen gerecht zu werden“, berichtet Dr. Heiko Brehme. „Aber mehr noch als das hat uns das Projekt wirklich auch Spaß gemacht. So konnten wir immer wieder zusammen mit der Firma Hummel an ausgefallenen Ideen und Anwendungen feilen, die vollkommen neu und bisher unerprobt waren. So sind im Laufe des Projekts Lösungen entstanden, an die wir zuvor gar nicht gedacht haben.“

Durch OmniVista kann das Netzwerk nun nicht nur einfacher verwaltet werden, sondern es ist sogar möglich, die Ärzte durch ihre mobilen Endgeräte jederzeit im Gebäude zu lokalisieren. Für eine Klinik, die ihre Mitarbeiter im Notfall schnell auffinden und informieren muss, ist dies ein unschätzbarer Wert. Ebenso neu und nützlich: Das neue Netzwerk ermöglicht es der Schelztor-Klinik eine Fingerprint-Anlage einzurichten, wodurch Schlüssel oder Chipkarten überflüssig werden. Und auch das Klima in der Klinik profitiert von der neuen Infrastruktur, denn das Air Conditioning ist nun an ein BUS-System angeschlossen und kann somit – wie das komplette Gebäudemanagement – effizienter gesteuert werden. Auch der Schwesternruf und der Herzalarm nutzen das High-Speed-Netz. Zur Visite geht es jetzt mit dem Tablet-PC, der via Netzwerk Zugriff auf alle Patientendaten hat. Mittelfristig soll auch den Patienten ein Tablet-PC mit Komfortfunktionen zur Verfügung gestellt werden.

Abgeschlossen war das Projekt nach neun Monaten – aber genau genommen läuft das Projekt seither im Hintergrund weiter. Durch die zahllosen Möglichkeiten, die eine neue Infrastruktur mit sich bringt, entstehen in der Schelztor-Klinik permanent neue Ideen, wie Prozesse vereinfacht und neue Lösungen entwickelt werden könnten. Neben dem verstärkten Einsatz von Tablet-PCs stehen hier vor allem die Entwicklung von Apps und RFID-Anwendungen auf der Wunschliste der Mitarbeiter.

Frickenhausen, den 07. Januar 2012 – Die S. Dunkes GmbH mit Sitz in Kirchheim-Teck ist seit über 45 Jahren als Hersteller von hydraulischen und pneumatischen Richtpressen, Werkzeugwechselregalen, Nietmaschinen und Hochdruckumformanlagen erfolgreich am Markt. In seinem Stammwerk in Kirchheim-Teck beschäftigt das Unternehmen rund 50 Mitarbeiter auf einer Produktions- und Lagerfläche von fast 3.500 Quadratmetern.

Der schwäbische Maschinenbauer möchte zukünftig konsequent auf Sonnenenergie setzen und die ohnehin schon überbaute Fläche seines Firmengeländes mit Photovoltaikanlagen ausstatten. Durch diesen Schritt möchte der Mittelständler gleiche mehrere Fliegen mit einer Klappe schlagen. So hat sich das Unternehmen schon seit Jahren den Slogan „Kreativ, innovativ, energieeffizient“ zu eigen gemacht und sieht im Einstieg in die Photovoltaik eine Chance, sein Nachhaltigkeits-Strategie weiter umzusetzen und sich langfristig unabhängig von den etablierten Stromversorgern zu machen. Außerdem stellt für Ralf Dunkes einer Solarstromanalage eine zukunftssichere Investitionsform dar, auf die der Unternehmer direkten Zugriff hat.

„Vier Argumente waren ausschlaggebend für unsere Entscheidung, auf Photovoltaik zu setzen. Die sinnvolle Nutzung der vorhandenen Dachflächen war ein zentraler Punkt. Dazu kamen die wirtschaftlichen Vorteile und der Aspekt der Unabhängigkeit. Da für uns Nachhaltigkeit ein großes Anliegen ist, hat uns auch dieses Argument letztlich in dem Entschluss bestärkt“, erklärt Ralf Dunkes. „Nun galt es dafür einen geeigneten Partner zu finden, der unsere Anforderungen erfüllen konnte. Dabei ging es uns nicht darum, den billigsten Anbieter zu wählen, sondern ein Unternehmen, das Qualität zu einem attraktiven Preis bieten konnte. “

Neben den Kosten ist für Ralf Dunkes die Philosophie des Unternehmens wichtig, das er mit dem Auftrag betrauen möchte. Der Geschäftsführer legt Wert auf einen Anbieter, der sich weniger als Verkäufer sondern viel mehr als Berater und Experte mit einem breiten Angebot an Dienstleistungen versteht. Außerdem sucht der Mittelständler, der verschiedene Systeme schon im Vorfeld verglichen hat, einen Anbieter, der hochwertige Solarmodule in bester Qualität installiert und der auf eine fundierte technische Expertise verweisen kann. Da die S. Dunkes GmbH zusätzlich gern auf Unternehmen aus der Region vertraut, fällt die Wahl schließlich auf das Hummel Systemhaus.

Die Experten für Solartechnik der Hummel Systemhaus GmbH & Co. KG beginnen mit der Installation der ersten Solarzellen auf den Dächern der Firmengebäude des Maschinen- und Anlagenbauers. Nach und nach wächst die Anlage in verschiedenen Abschnitten bis eine Fläche von knapp 250 Quadratmetern installiert ist, die eine Leistung von rund 140 kWp aufweist. Zu diesem Zeitpunkt hat das Montageteam der Firma Hummel schon über 500 Anlagen bei privaten, öffentlichen, gewerblichen und landwirtschaftlichen Objekten installiert.

Für diese Installation setzt das Hummel Systemhaus auf hochwertige Komplettbausätze aus deutscher Produktion der Firma SolarWorld, mit der schon seit 2004 eine enge Partnerschaft besteht. Damit stellt das Unternehmen sicher, dass die S. Dunkes GmbH über eine Photovoltaikanlage verfügt, die exzellente Ergebnisse liefert und gleichzeitig sehr robust sowie kaum anfällig für Störungen oder Schäden ist. Für Kompromisse auf Kosten der Qualität sind hier weder der Anbieter noch der Kunde zu gewinnen – und so führt kein Weg an den exzellenten, in Deutschland gefertigten Solarpanels von SolarWorld vorbei.

Die Erwartungen der S. Dunkes GmbH war hoch gesteckt – und konnten durch die Beratung, die Produkte und die Montage durch das Hummel Systemhaus voll erfüllt werden. In Teamarbeit wurden die Anlagen auf dem weitläufigen Gelände montiert und verkabelt. Dabei wurde darauf geachtet, dass Wind und Wetter der Anlage nichts anhaben können, und dass die Solarzellen die maximale Ausbeute aus der Kraft der Sonne gewinnen. Wie gut dies gelungen ist, belegen die jüngsten Ergebnisse: Das Unternehmen produziert sogar mehr Strom als geplant und speist diesen zu einem attraktiven Preis in das öffentliche Stromnetz ein.

„Wir werden auch weiterhin auf Solarstrom setzen – und auf das Hummel Systemhaus. Es gibt noch einige Flächen auf unserem Betriebsgelände, die durchaus dafür infrage kommen würden“, erklärt Ralf Dunkes. „Die Zusammenarbeit mit der Firma Hummel hat uns ebenso überzeugt wie die Vorteile, die wir durch unsere Solaranlage genießen können. So profitieren wir auch von der Solaranlage als Marketing-Tool. Unsere Kunden und Partner, die selbst sehr an Nachhaltigkeit interessiert sind, schätzen es sehr, dass wir ein so klares Zeichen für saubere Energie setzen.“ Nach einem ersten Zwischenfazit steht bereits jetzt fest, dass die Firma Dunkes weitaus weniger als zehn Jahre benötigt, bis sich die Anlage komplett refinanziert hat. Danach werfen die Solarpanels monatlich einen spürbaren Gewinn für das Unternehmen ab. Außerdem hat Photovoltaikanlage auch den Wert der Immobilien der S. Dunkes GmbH nachhaltig gesteigert, was ebenfalls ein Ziel des Geschäftsführers war.

Ideen hat der Mittelständler jedoch noch mehr als genug. So denkt Ralf Dunkes schon über eine zusätzliche Anlage nach, deren Strom dann voll und ganz zur Eigennutzung eingesetzt werden soll. Zudem kann sich der Unternehmer auch eine Solarstromtankstelle auf dem Firmengelände vorstellen, auf dem die Mitarbeiter eBikes, Elektroroller, Hybrid-PKW oder auch reine Elektroautos kostenlos aufladen können.

Heidelberg, den 03. Januar 2012. Vor wenigen Tagen startete die diesjährige Rallye Dakar in Argentinien und wird nach rund 10.000 Kilometern in Peru zu Ende gehen. Mit von der Partie ist erstmalig die SIKOM Software GmbH, die sich als Förderer des Pressefahrzeugs an der härtesten Rallye der Welt beteiligt. Das Heidelberger Softwareunternehmen, das sich bisher vor allem im Bereich der Contact Center-Lösungen etabliert hat, wagt damit einen Blick über den Tellerrand und möchte somit auch neue Märkte ansprechen.

„Als Entwickler von Software für Contact Center und Kundenservice wird diese Branche auf zukünftig für uns der zentrale Markt sein, den wir unter anderem mit Lösungen zur Spracherkennung bedienen werden. Durch unser Engagement bei der Rallye Dakar möchten wir aber auch ein klares Zeichen dafür setzen, dass Kommunikationstechnologie in vielen anderen Branchen und Arbeitsbereichen, in denen unsere Produkte eingesetzt werden können, eine zunehmend wichtige Rolle spielt. Der Motorsport ist dafür nur eines von vielen Beispielen“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der SIKOM Software GmbH. „Die Entwicklungszyklen werden hier immer kürzer und erfordern schnelle Lösungen sowie Teamarbeit und kreative Ideen. Außerdem haben die Entwicklungen im Motorsport mittlerweile sehr oft mit Kommunikationstechnologie zu tun. Darin haben wir uns wiedergefunden. Wir möchten die Zusammenarbeit mit Ellen Lohr, der Fahrerin des Pressefahrzeugs, auch dazu nutzen, uns Inspirationen zu neuen Entwicklungen für unterschiedliche Industrien zu holen.“

Täglich berichtet Ellen Lohr, die seit 1991 als Profi im Rennsport aktiv ist, auf der Website von SIKOM über das Geschehen der Rallye Dakar, die am 15. Januar in der peruanischen Hauptstadt Lima endet. Täglich veröffentlicht die Rennsportlerin online aktuelle Hintergrundberichte vom Geschehen sowie Videos und Bilder der vergangenen Etappen.

„Als Fahrerin des Presseautos habe ich das Glück praktisch Zugang zu allen Bereichen der Rallye zu haben. Somit kann ich beispielsweise im Internet die Fans mit Hintergrundinformationen versorgen und meine persönlichen Eindrücke vermitteln. Dadurch entsteht ein Bild von der Rallye, das wesentlich mehr Aspekte darstellt als es die übliche Berichterstattung erlaubt“, erklärt Ellen Lohr. „Ich versuche durch meine Tätigkeit meinen Sport und Technologien aus dem Bereich der Telekommunikation zu kombinieren. Dazu gehören beispielsweise Live-Streams aus den Fahrzeugen, um der Öffentlichkeit den Sport näher zu bringen. Hier gibt es noch viele Möglichkeiten, die Verwendung von neuen Kommunikationslösungen auszubauen – zum Wohle der Piloten, der Zuschauer, der Sponsoren und des Sports ganz allgemein.

Vor wenigen Wochen hatte Jürgen H. Hoffmeister zusammen mit einer Wirtschaftsdelegation der baden-württembergischen Landesregierung sowohl Brasilien als auch Argentinien bereist und dabei erste Kontakte in die Region geknüpft. Zusammen mit den Aktivitäten rund um die Rallye Dakar plant das Heidelberger Unternehmen im Jahr 2012 die Märkte Südamerikas für sich zu erschließen.

Neben dem Engagement als Förder des Pressefahrzeugs der Rallye Dakar bleibt SIKOM Software seinen Wurzeln natürlich treu und wird somit auf der kommenden Call Center World in Berlin aktuelle Lösungen für die Bereiche Kundeservice, Contact Center und Service Help Desk präsentieren.

Sie ziehen um oder möchten Ihrer Wohnung einen ganz neuen Glanz verleihen? Mit den Wandbildern im Großformat sieht Ihr Raum aus wie neu. Diese einzigartigen Wandbilder XXL sind handbemalt und entsprechen höchsten Ansprüchen. Kunden haben die Wahl zwischen Abstrakt-Stil, Block-Stil, Blumen-Stil, Cosinus-Stil, Glass-Stil und Luxus-Stil. Mit den Leinwandbildern fehlt es Ihrem Zimmer garantiert nicht an Luxus. Sie können auch Ihren ganz persönlichen Lieblingsfilm in Comic-Stil ins Zimmer hängen, zum Beispiel Casablanca oder Kill Bill. Über dem Sofa macht sich ein solches Bild sehr gut, es fällt Jedem sofort ins Blickfeld und lässt Ihre Gäste und Mitbewohner staunen.

Ihr Foto auf einer XXL Leinwand

Besonders beliebt sind bedruckte Wandbilder im XXL Format als Foto-Leinwanddrucke. Es erwarten Sie spannende Nahaufnahmen und Bilder aus den verschiedensten Perspektiven und mit den unterschiedlichsten Lichteinfällen. So wird das Leinwandbild etwas ganz Besonderes. Zur Auswahl stehen Bilder von Städten wie New Yorks oder Hongkongs Skyline, Tiere und Tieraugen in Nahaufnahme oder Sehenswürdigkeiten wie der Eiffel Turm. Mit diesen Großbildern verschaffen Sie dem Raum ein wahres Wohlfühl-Ambiente und Jeder kommt gerne auf einen Besuch vorbei. Der Raum wirkt edel und geschmackvoll.

Einfach und bequem online bestellen

Eine Bestellung der Wandbilder XXL im Internet ist für jeden Kunden ganz leicht gemacht. Nachdem Sie Ihr persönliches Lieblingsbild ausgesucht haben, finden Sie Informationen über den Künstler, die Qualität und das Material sowie Belehrungen über das Rückgaberecht. Die Bilder werden auf Künstlerleinen gedruckt und benötigen keinen Bilderrahmen, weil sie direkt um den Holzkeilrahmen gespannt werden und so einen nahtlosen Übergang bilden. Um die Qualität des Bildes zu bewahren, wird es gegen Staub und Lichteinstrahlung versiegelt. Natürlich kommt das Leinwandbild fertig zum Aufhängen mit einem Haken zu Ihnen nach Hause. Sie brauchen es nur aufzuhängen und sich wohlzufühlen. Ein großer Vorteil der Wandbilder XXL ist, dass sie allesamt Versandkostenfrei zu Ihnen nach Hause geliefert werden und auch die Retour für Sie kostenlos ist. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 Tage.

Kaum irgendwo anders finden sich so ideale Bedingungen um Entspannungs- und Kultururlaub preiswert zu verbinden wie in Hotels Dresden. Sie wissen noch nicht ob sie heute den Wellnessbereich des Hotels genießen oder eine Schiffrundfahrt entlang der Elbe machen wollen? Dann sind sie bei günstige Hotels Dresden genau richtig. Hier gibt es eine handvoll Hotels, welche ihnen beide Möglichkeiten zu besten Preisen anbieten. Für viele Gäste macht gerade die Abwechslung den nötigen Unterschied zum Ottonormal Urlauber. Viele Abenteurer unternehmen vormittags kleinere Trips quer durch die Stadt und genießen nachmittags eine herrliche Massage und anschließend ein Gläschen Champagner im Whirlpool.

Günstige Hotels Dresden für Jedermann

Viele Hotels Dresden bieten seit kurzem auch Gruppenrabatte an. Gruppenrabatte nicht nur bezüglich der Zimmer sondern auch viele Stadtbesichtigungen und Museumsbesuche betreffend. Organisieren sie für sich und ihre Freunde ein einmaliges unvergessliches Abenteuer auf höchstem kulturellem Niveau. Solche eben erwähnten Gruppenrabatte machen günstige Hotels Dresden noch preiswerter. Und trotzdem müssen sie und ihre Freunde in Sachen Service und Betreuung keinen Schritt kürzer treten. Zu jeder Tageszeit wird sich das Hotelpersonal um ihre Wünsche und Anliegen so gut sie können kümmern.

Buchen sie Hotels Dresden wann und wo sie wollen

Dank der neuen Internetplattform der günstige Hotels Dresden können sie nun überall und jederzeit ihr Zimmer, ihre Tagesausflüge, ihr Mietauto oder auch ihr individuelles Frühstücksmenü beantragen. Sie sind nicht mehr von normalen Bürozeiten abhängig. Haben sie untertags einen vollen Terminkalender, so buchen bzw. reservieren sie einfach nachts oder am Wochenende. Mittlerweile finden sie auch schon gratis Apps für ihr iphone zum herunterladen, mit denen sie jederzeit alles buchen können. Auch ihre besonderen Wünsche können sie uns jederzeit per Mail mitteilen, sollten sie Vegetarier oder Veganer sein, oder sonstige spezielle Vorlieben haben, kümmern sich die Hotels Dresden gerne um ihre Anliegen.

Wer gerne ein Hotel in München buchen möchte, braucht sich keine Gedanken machen, er wird in der Fülle der ganzen München Hotels garantiert die passende Unterkunft für sich finden. Die meisten der Hotels sind auch nicht zu teuer. Günstige Hotels München sind genau so vorhanden wie auch die Hotels der etwas teureren Kategorien. Hierum müssen Gäste sich also keinerlei Gedanken machen. Auch günstige Hotels München bieten ihren Gästen dabei eine sehr gute Atmosphäre und Ausstattung. Damit wird sich garantiert ein jeder in München Hotels wohl fühlen können.

Die Lage der München Hotels

Die meisten München Hotels haben eine ausgezeichnete Lage. Sie befinden sich oftmals ganz in der Nähe der Innenstadt und der meisten wichtigen Sehenswürdigkeiten wie etwa dem Englischen Garten oder dem Liebfrauendom. Von hier aus ist es nur ein Steinwurf bis zu den nächsten sehenswerten Kultureinrichtungen und Parks. Man kann dabei beim Bummeln durch die Innenstadt viele atemberaubende Objekte bestaunen, wie etwa das Nationaltheater oder auch das Neue Rathaus, das besonders beeindruckend ist mit seiner Architektur. Ebenfalls direkt nebenan befindet sich der bekannte Marienplatz.

Von München Hotels zum Oktoberfest gelangen

Von vielen München Hotels aus kann man im Herbst problemlos zum Oktoberfest gelangen. Hierher verschlägt es jährlich etliche Touristen, die alle gerne das weltbekannte Fest, das mittlerweile auch in vielen anderen Städten auf der Welt gefeiert wird. Nicht nur das eigens für die Festlichkeiten gebraute Bier zieht die Leute dabei an, sondern ebenso auch die gesamte Atmosphäre des Oktoberfestes, bei dem sich viele gerne in Schale werfen und das Dirndl beziehungsweise die Lederhosen anlegen, um möglichst traditionell auszusehen. Auch für diejenigen, die nicht so viel Geld haben, lohnt es sich, das Fest zu besuchen, denn viele günstige Hotels München gibt es in der Stadt, in denen die Besucher nächtigen können. Jedoch sollte man für die Zeit des Oktoberfestes schon früh genug ein Zimmer hier buchen.