Customer Lifetime Value

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Kritik am Customer Lifetime Value-Konzept

Die Methode des Customer-Lifetime-Values birgt das grundsätzliche Problem der Prognose-Unsicherheit in sich. Einerseits fällt es schwer, die voraussichtliche Dauer einer Kundenbeziehung zu schätzen, andererseits gelingt es noch unwahrscheinlicher, der Rechnung adäquat kundenbezogene Ein- und Auszahlungsströme zugrunde zulegen. Deswegen ist das Modell des Customer Lifetime Value trotz seiner theoretisch guten Eignung für die Praxis kaum anwendbar, wenn keine transaktionsbezogenen Daten vorliegen (Kauf-Historie).

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